AYUDA

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Puedes realizar tu compra cómodamente a través de la pasarela de pago de Redsys para pagos con tarjeta, y de PayPal.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjeta de crédito sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc..). Además, para tu comodidad, también puedes pasar a recogerlo por nuestra tienda de la calle Sol 5, bajo, en Tineo (Asturias).

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los envíos en España Peninsular llegarán a destino en 24-48 horas una vez confirmado el pago (excepto fines de semana y festivos).

En periodo de rebajas y Navidad los envíos podrán sufrir retrasos.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío para la península son de 5 €. Envío gratuito en pedidos que superen los 100 €.

Si quisieras hacer un pedido y recibirlo en Baleares o Canarias, ponte en contacto con nosotros en el correo: info@coquettetineo.com y te indicamos el coste de los gastos de envío.

¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Para realizar un cambio el cliente deberá enviar en email a info@coquettetineo.com indicando el motivo del cambio o devolución y el número de pedido que figura en la confirmación del pedido.
Una vez que el sitio web confirma al cliente, mediante correo electrónico, la posibilidad de realizar el cambio o devolución, el cliente deberá enviar el producto en perfectas condiciones indicando el remitente a la dirección de entrega: Coquette C/ del Sol 5 bajo, 33870 Tineo (Asturias). Los gastos de retorno corren a cargo del cliente, excepto en caso de productos defectuosos o incorrectos.

Si se han respetado todos los requisitos anteriormente citados, una vez recibido el producto a cambiar o devolver y previa comprobación del estado del mismo, el sitio web enviará un email al cliente confirmando la aceptación del cambio y procederá a enviar el nuevo producto haciéndose cargo el cliente de los gastos de envío. En caso de devolución el sitio web procederá al abono del importe de los productos devueltos.

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

Los cambios se realizarán siempre que se solicite en un plazo máximo de 14 días hábiles a contar desde la fecha de entrega del mismo.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas ni prendas rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar. Los productos que se han personalizado no se pueden reembolsar ni cambiar.

¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso?

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluye la siguiente información:

– Número de orden

– Comprobante de compra

– Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)

– Dirección de entrega completa

– Número telefónico de contacto

– En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

¡List@ para devolver el artículo!

Prepara el paquete y entrégalo a la mensajería

Quita la etiqueta de envío del exterior del paquete y pega, en su lugar, la etiqueta de devolución correspondiente. Si falta la etiqueta de devolución de tu pedido, imprime y pega la etiqueta PDF que creaste al finalizar el proceso de devolución online. A continuación, cierra bien el paquete y entrégalo al mensajero o en el punto u oficina de recogida. Recuerda que es necesario que registres la devolución en tu cuenta, de este modo la etiqueta estará activa y tu pedido podrá ser registrado para su devolución.

Una vez que llegue a nosotros, te devolveremos tu dinero a la forma original de pago. 

Recuerda que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que entregues el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

¿Quién paga el transporte en la devolución?

El transporte en la devolución y si se diese el caso de un nuevo envío, correrán a cargo del cliente.